Hay muchas variables en la experiencia de compra en línea, tanto para usted como comerciante como para las personas que compran en su tienda electrónica. Sin embargo, la única variable que puede tener el mayor impacto en el éxito de sus ventas es el envío. El comercio electrónico se trata de conveniencia y obtener un buen trato, pero las opciones y los costos de envío pueden arruinar esta experiencia. Crear una experiencia de calidad es importante para alentar a los clientes a comprar en su sitio web. Especialmente, porque el 79 por ciento de los estadounidenses realizan compras en línea. Eso es aproximadamente ocho de cada diez personas que compran en línea.
Opciones de envío
El envío es complicado porque hay muchas variables, todas las cuales pueden afectar el costo de llevar su caja del punto A al punto B. Debe tener en cuenta la cantidad, el tamaño, el peso, el contenido, los requisitos de embalaje, la dirección de destino, la velocidad, el seguro, el seguimiento y el transportista. Cambie una de estas variables y el costo de envío cambia.
Aquí hay algunas formas en que puede abordarlo:
- Tarifas planas. Si sus productos son limitados o bastante uniformes en tamaño y peso, puede establecer una tarifa plana para todo el pedido. Es posible que se anime a los clientes a comprar más si saben que no costará más en el envío. Puede perder dinero en algunos pedidos, pero ganar un poco más en otros. Si calcula correctamente, sus costos se equilibrarán con el tiempo.
- Tarifas escalonadas. Puede ofrecer varias tarifas en función de ciertas variables, como los límites de peso o el costo total del pedido. Esto proporciona más flexibilidad para cobrar tarifas de envío más cercanas a su costo real.
- Tarifas en vivo. Incluso más precisas que las tarifas escalonadas, las tarifas en vivo capturan las tarifas reales de su proveedor de envío en función de los detalles del pedido. La desventaja es que su cliente no sabe cuánto costará el envío hasta que casi haya terminado con su compra. Si el costo se considera demasiado alto, podrían abandonar su carrito.
- Envío gratis. Cada vez más consumidores esperan envío gratuito. Según FedEx, es probable que el 75% de los consumidores abandonen sus carritos en línea si no pueden obtener envío gratuito. Si puede cambiarlo incorporando los costos de envío promedio en el precio de su producto, el envío gratuito puede aumentar su volumen de ventas.
Consejos de envío
- Limite las opciones de envío. Demasiadas opciones serán confusas para sus clientes y complicarán innecesariamente el proceso de pago. Trate de limitar sus opciones de envío a no más de tres opciones.
- Sé transparente. Dé a los clientes una idea de lo que costará el envío antes de comenzar el proceso de pago. Recuerde, los costos de envío son una de las principales razones para el abandono del carrito, así que administre las expectativas lo antes posible en el proceso.
- Ofrecer estimaciones de tiempo de entrega. Una vez que un comprador compra algo, quiere saber cuándo lo recibirá. Solo asegúrate de errar por el lado de la subestimación.
- Considere el Servicio Postal de EE. UU. USPS a menudo tiene tarifas más bajas que UPS o FedEx, y aún entregan los sábados sin costo adicional. Sus cajas de tarifa plana pueden ser una excelente manera de enviar artículos pesados.
- Sé rápido. El envío que demora más de una semana hará que muchos compradores se lo piensen dos veces antes de comprar. Si tiene una tienda minorista, ofrezca la opción de recogida en la tienda.
