Aunque las compras en línea son ampliamente aceptadas, muchos estadounidenses aún proceden con precaución al comprar en línea. Esto se debe en parte a la falta de confianza en Internet. Además de esto, muchos estadounidenses también han tenido experiencia de primera mano con el robo de información personal. En 2016, el 41 por ciento de los estadounidenses encontraron cargos fraudulentos en sus tarjetas de crédito y el 35 por ciento recibió avisos sobre la filtración de información confidencial.
Por lo tanto, para competir en línea contra las grandes marcas como Amazon, debe hacer que sus clientes se sientan seguros cuando compartan sus números de tarjetas de crédito e información personal. Hay varios niveles de seguridad que puede integrar en su sitio de comercio electrónico junto con los procesos de mejores prácticas que puede emplear para ayudar a ganarse la confianza de los clientes.
- Certificaciones de seguridad. El método estándar para cifrar la información financiera enviada a través de Internet se llama Secure Socket Layers, o SSL. Cuando instale esta capacidad, la dirección de su sitio comenzará con https, con la "s" que significa "seguro". No todo el mundo sabe buscar la "s" en la barra de direcciones del navegador, así que considere agregar señales visuales, como íconos de colores o insignias que promocionen su certificado SSL.
- Capas de autenticación. Si sus clientes olvidan su información de inicio de sesión, puede brindarles cierta tranquilidad requiriendo más de una capa de verificación antes de restaurar su nombre de usuario o contraseña. Una autenticación popular es configurar preguntas de seguridad que deben responderse antes de enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a una dirección verificada.
- Cumplimiento de PCI. Si decide aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito directamente, su sitio de comercio electrónico debe pasar las pruebas de cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI). Si utiliza un procesador de pagos externo, como PayPal, es responsable de cumplir con esta pauta.
- Almacenamiento de datos. Puede ser conveniente almacenar información personal para sus clientes habituales en un esfuerzo por hacer que sus futuras compras sean fáciles y rápidas, pero cuanta más información tenga en sus servidores, mayor será la posibilidad de que los ciberdelincuentes la tengan en sus manos. Encripta siempre cualquier información que almacenes.
- Requisitos de contraseña. Su software de comercio electrónico se puede configurar para requerir contraseñas largas, que son más seguras. Además, configure un sistema para recordar a los clientes que cambien sus contraseñas en algún intervalo preestablecido, como cada seis meses.
- Firewalls de servidor. Un firewall es otra capa de seguridad que puede ayudar a prevenir ataques de troyanos y virus en su servidor. Los firewalls monitorean el tráfico en el servidor y se pueden configurar para permitir solo ciertos tipos de consultas.
- Educación de los empleados. Cualquier empleado que tenga acceso a su sitio de comercio electrónico debe ser consciente de los problemas de seguridad en línea y aprender formas de prevenir ataques cibernéticos y filtraciones de datos.
- Actualizaciones de software. Al igual que con las computadoras personales, siempre instale actualizaciones de software y sistema tan pronto como se publiquen. El software de comercio electrónico debe tener medidas de seguridad integradas, que pueden necesitar actualizarse cada vez que se descubra un nuevo esquema de piratería.
- Copias de seguridad de datos. Mantenga siempre copias de seguridad redundantes de todos los datos. Incluso si te hackean o pierdes datos debido a una caída del servidor, al menos puedes restaurar la información de contacto importante del cliente para poder alertar a los clientes y proporcionarles instrucciones sobre los pasos que deben seguir para proteger su información.
