Muchas industrias tienen sus propios códigos de ética específicos, incluso requisitos legales, cuando se trata de publicidad y ventas. Las compañías farmacéuticas, las firmas legales, las compañías de seguros y los asesores de inversiones deben cumplir con estándares éticos específicos.
Sin embargo, si su industria no se suscribe a estándares específicos de la industria, tendrá que establecer su propio código de ética. Eso es parte del trabajo de ser un líder de ventas eficaz. La reputación de su marca es difícil de construir, pero puede arruinarse rápidamente si los clientes pierden la confianza en que su organización de ventas se preocupa por sus mejores intereses.
No siempre es fácil. Puede haber tentaciones constantes para los vendedores de "estirar la verdad", tergiversar las características del producto y simplemente hablar de boquilla sobre la satisfacción del cliente. Por eso es esencial que tenga absolutamente claros los valores éticos de su empresa y que los comunique a cualquier persona que se una a su equipo de ventas.
Algunos principios básicos, entre otros, que puede adoptar incluyen exigir a los vendedores que:
- Adhiérase a un concepto de venta que respete a los consumidores.
- Agregue valor al beneficio mutuo tanto de su empresa como del cliente.
- Bajo ninguna circunstancia tergiversa el producto a los clientes.
- Nunca realice acciones que sean perjudiciales para el bienestar de un cliente.
- Ofrezca el máximo valor al cliente al menor costo razonable.
- Proporcione una respuesta rápida a cualquier insatisfacción del cliente y tome medidas rápidas, incluso si eso significa escalar el problema a la alta dirección.
- Cumpla rápidamente todas las promesas hechas a los clientes y haga un seguimiento de los clientes en consecuencia.
Su función es definir este código de ética escrito y asegurarse de que su equipo de ventas sepa que se lo toma muy en serio. Incluso puede pedir a los vendedores que firmen un documento comprometiéndose a cumplir con estos estándares. Durante las reuniones de ventas, puede reforzar estos estándares cuando sea apropiado.
¿Qué haces cuando un vendedor viola tus estándares éticos? Puede considerar una advertencia severa sobre la primera violación. Para la segunda violación, puede considerar despedir al empleado.
Recuerde tomarse en serio estos problemas éticos, porque su marca sufre si los clientes no se sienten cómodos tratando con el equipo de ventas de su empresa.
